Pravidlá poskytovania refundácií


VRÁTENIE A VÝMENA TOVARU

Vaša spokojnosť je pre nás prvoradá. Ak vám objednaný tovar nevyhovuje, môžete ho vrátiť alebo vymeniť do 14 kalendárnych dní od doručenia.

Podmienky pre vrátenie a výmenu tovaru

  • Tovar musí byť nenosený, nepoškodený a v pôvodnom stave.
  • Vrátený tovar je potrebné zaslať v pôvodnom obale alebo v inom vhodnom balení, aby nedošlo k jeho poškodeniu.
  • Balík je nevyhnutné odoslať najneskôr do 14 kalendárnych dní od prevzatia.
  • Náklady spojené s vrátením alebo výmenou znáša kupujúci. V prípade výmeny tovaru kupujúci znáša náklady na odoslanie tovaru k nám aj náklady na odoslanie tovaru od nás kupujúcemu. Po prijatí balíka vás budeme informovať o platobných údajoch na úhradu poštovného z našej strany.
  • K zásielke je nutné priložiť Formulár o výmene/vrátení tovaru.

Postup pri vrátení a výmene tovaru

  1. Starostlivo zabaľte tovar a priložte vyplnený formulár.
  2. Zásielku odošlite prostredníctvom Packety na nasledovné výdajné miesto (tieto údaje prosím vypíšte do aplikácie Packety, ktorá vám následne vygeneruje kód na podanie):
    Príjemca: Ing. Adriána Štefanatná
    Telefón: +421 949 411 812
    E-mail: support@chiantistudio.sk
    Výdajné miesto: Pri Celulózke 1385/25, 010 01 Žilina
  3. Tovar neposielajte na dobierku – takúto zásielku nemôžeme prevziať. 
  4. Po doručení a kontrole tovaru zabezpečíme vrátenie alebo výmenu najneskôr do 10 pracovných dní. Nezabudnite, že môže určitý čas trvať, kým vaša banka alebo vydavateľ kreditnej karty vrátenie spracuje a odošle.

Dôležité informácie

  • Predávajúci nie je povinný informovať kupujúceho o prijatí zásielky.

V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať na support@chiantistudio.sk.


REKLAMÁCIA

Mrzí nás, ak ste na zakúpenom tovare zistili vadu. Urobíme všetko pre to, aby sme vašu reklamáciu vyriešili čo najrýchlejšie a k vašej spokojnosti.

Podmienky reklamácie

1. Zákonná záručná doba

  • Štandardná záručná doba je 24 mesiacov (2 roky) od prevzatia tovaru.
  • Zákazník môže počas tejto doby reklamovať výrobné vady alebo chyby, ktoré neboli spôsobené nesprávnym používaním.

2. Lehota na vybavenie reklamácie 

  • Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej prijatia.
  • Ak sa reklamácia nevybaví v tejto lehote, zákazník má právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí.

3. Výnimky zo záruky

  • Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie (napr. vyblednutie farby, žmolkovanie látky).
  • Ak zákazník tovar poškodil nesprávnym používaním, reklamácia nemusí byť uznaná. 

4. Možnosti riešenia reklamácie

  • Odovzdanie opraveného tovaru
  • Výmena tovaru za nový tovar
  • Vrátenie kúpnej ceny tovaru
  • Odôvodnené zamietnutie reklamácie tovaru

Postup pri reklamácií

  1. Vyplňte reklamačný formulár
    Stiahnite si a vyplňte náš Reklamačný protokol, kde uvediete podrobnosti o reklamácií.
  2. Pripravte tovar na odoslanie
    Zabaľte reklamovaný tovar spolu s vyplneným formulárom a kópiou dokladu o kúpe - faktúry, ktorá zároveň slúži ako záručný list.
  3. Odošlite zásielku
    Zásielku odošlite prostredníctvom Packety na nasledovné výdajné miesto (tieto údaje prosím vypíšte do aplikácie Packety, ktorá vám následne vygeneruje kód na podanie):
    Príjemca: Ing. Adriána Štefanatná
    Telefón: +421 949 411 812
    E-mail: support@chiantistudio.sk
    Výdajné miesto: Pri Celulózke 1385/25, 010 01 Žilina

    Tovar neposielajte na dobierku – takúto zásielku nemôžeme prevziať. V prípade uznania reklamácie vám budú náklady spojené s prepravou reklamovaného tovaru preplatené.
     
  4. Vyhodnotenie reklamácie
    Po doručení zásielky ju skontrolujeme a budeme vás informovať o ďalšom postupe. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa prijatia.

V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať na support@chiantistudio.sk.